Om onduidelijkheden te voorkomen hanteert ShirtLovers een Terugbetaal & Kosten Policy. In onderstaande policy staat beschreven of er kosten zijn verbonden aan het retourneren van een artikel. Indien u een artikel wenst te retourneren raden wij u aan deze policy goed door te nemen. Neem bij vragen altijd contact op met onze klantenservice.

1. Garantietermijn en -voorwaarden
Op alle door ShirtLovers geleverde artikelen wordt op dezelfde wijze garantie verleend zoals u dat in de winkel gewend bent. Daarbij zijn de reguliere garantiebepalingen van toepassing zoals de fabrikant van het artikel die heeft bepaald. De bepalingen en looptijd van de garantie wordt bij alle artikelen vermeld. Doorgaans is dit één jaar vanaf de datum van aankoop, tenzij anders vermeld.

Een geval van garantie leidt niet tot automatische verlenging van de garantietermijn, noch voor het apparaat zelf, noch voor de vervangen onderdelen.

Zonder geldig aankoopbewijs vervalt de garantie.

Uitgesloten van garantie zijn:

1. Alle schade die ontstaan is door ondeskundige behandeling, bv. het niet op de juiste wijze volgen van de gebruiksaanwijzing.
2. Beschadigingen die zijn ontstaan door reparaties door de koper of een ander onbevoegd persoon.
3. Transportschade, die is ontstaan op weg van de verkoper naar de verbruiker of tijdens het opsturen naar de klantendienst.
4. Toebehoren, die onderhevig zijn aan slijtage.
5. Directe of indirecte vervolgschade die door het apparaat veroorzaakt werd, ook als de schade aan het apparaat als garantiegeval erkend is.

2. Factuur & verpakking
De factuur die u ontvangt bij uw bestelling dient tevens als garantiebewijs. Bewaar deze factuur daarom zorgvuldig. Wij raden u tevens aan de originele verpakking van het artikel te bewaren. In de originele verpakking beperkt u de kans op beschadiging tijdens vervoer. Bovendien hebt u deze verpakking nodig om te kunnen voldoen aan de eisen die worden gesteld als u besluit het product binnen 7 dagen retour te zenden.

3. Defect & reparatie
Alle klachten die het gevolg zijn van materiaal- of fabricagefouten worden binnen de garantietermijn gratis verholpen. Het defecte artikel zal dan kosteloos worden vervangen voor een nieuw exemplaar. Als dat niet lukt, zal een andere passende oplossing worden aangeboden.

4. Afkoelingsperiode
Consumenten hebben recht op een afkoelingsperiode (zichttermijn) van 7 dagen om zonder opgaaf van reden een online aangeschaft artikel te retourneren. Uitzonderingen hierbij zijn speciaal voor u geassembleerde artikelen of speciaal voor u bestelde artikelen. Deze afkoelingsperiode geldt niet voor bedrijven, verenigingen en andere niet-consumenten. Indien u gebruik maakt van de afkoelingsperiode (zichttermijn) kunnen er kosten in rekening worden gebracht.

4.1 Er worden geen kosten in rekening gebracht wanneer:
een artikel onbeschadigd, compleet en ongebruikt in de originele onbeschadigde verpakking wordt geretourneerd. 

4.2 Er worden wel kosten in rekening gebracht wanneer:
een artikel gebruikt, beschadigd, zonder originele verpakking of zonder accessoires wordt geretourneerd. Wij zijn genoodzaakt € 19,50 in rekening te brengen om de waardevermindering van het artikel te compenseren. Dit bedrag is inclusief administratiekosten.

Wanneer een artikel tijdens de zichttermijn is beschadigd, zullen er kosten in rekening worden gebracht ter grootte van het factuurbedrag minus de restwaarde van het geretourneerde artikel. Deze kosten zullen in mindering worden gebracht op de terugbetaling.           

5. Stappenplan
Wij vragen u het volgende stappenplan aan te houden bij het terugsturen van een artikel. Zo kunnen wij uw retour zo soepel mogelijk afhandelen.

1. Meld via email bij onze klantenservice dat u een artikel retour wilt zenden.
2. U ontvangt via e-mail een bevestiging van uw verzoek.
3. U ontvangt via e-mail instructies voor de verzending van het artikel. 
4. Na ontvangst van uw zending sturen wij u een ontvangstbevestiging via e-mail.
5. Wij onderzoeken uw klacht en stellen zo snel mogelijk een oplossing voor.

Let op: We accepteren geen retourzendingen die niet zijn aangemeld.

6. Transportkosten
U dient in alle gevallen zelf de kosten voor het transport van een artikel naar ShirtLovers te voldoen. Ongefrankeerde zendingen worden altijd geweigerd. Bij terugbetalingen wordt altijd het factuurbedrag exclusief de verzending aan u terugbetaald.

Alleen als wij vaststellen dat u een defect of verkeerd product heeft ontvangen, zal ShirtLovers de transportkosten vergoeden. Vermeld uw rekeningnummer en gemaakte kosten in de begeleidende brief wanneer u hier aanspraak op maakt.

7. Cadeaubonnen, Groupon vouchers etc.
Wanneer u bij een aankoop betaalt met een cadeaubon of een voucher van bijvoorbeeld Groupon, krijgt u bij retournering van uw product deze cadeaubon retour. Deze wordt dus niet in geld uitbetaald.